Vertrouwenspersoon WYS

WYS werkt samen met een extern vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon is, en werkt onafhankelijk en is daarom in dienst van Zorgbelang Drenthe. Dit betekent dat de vertrouwenspersoon helpt en meedenkt zonder daarbij het belang van WYS voor ogen te hebben. De vertrouwenspersoon is adviserend. De cliënt is vrij om zelf te bepalen of, en wat hij doet met de adviezen die gegeven worden

Wat doet de vertrouwenspersoon

Cliënten van WYS kunnen terecht bij de vertrouwenspersoon voor:

1. Het bieden van een luisterend oor en het, met de cliënt, meedenken De vertrouwenspersoon luistert naar het verhaal van de cliënt, vraagt door en denkt mee, zonder dat de zwijgplicht wordt doorbroken. Bijvoorbeeld als de cliënt het gevoel heeft: ‘klopt het wel wat de hulpverlening doet?’ of ‘ik twijfel of ik dit wel met mijn hulpverlener van WYS moet bespreken, wat moet ik doen?’.
2. Het geven van advies De cliënt kan om advies vragen over onder meer rechten en plichten, maar ook over het omgaan met problemen en conflicten met de hulpverlening. Voorbeeld: ‘ik ben ontevreden over mijn behandeling. Heb ik hier inspraak in?’.
3. Ondersteuning De vertrouwenspersoon kan de cliënt ondersteunen bij het voorbereiden van, of meegaan naar een oplossingsgericht gesprek. Verder kan de vertrouwenspersoon helpen met het schrijven van een klachtbrief en het voorbereiden van, of meegaan naar een zitting van bezwaar- en/of klachtencommissie.